导播：随着经济社会的发展，各种纠纷也随之增加，这当中，专职调解员的角色至关重要。在泉港区峰尾镇诚峰村，省级优秀共产党员林秀圭就扮演着这样的角色，做村民纠纷的“灭火器”，做基层调解的“润滑剂”。这位昔日村里的“外来妹”如今已经是村民的贴心人。
1987年，南平妹子林秀圭远嫁到峰尾镇诚峰村，作为党员的她，一向热心村里的公益事业，支持村里的工作。2006年，她高票当选为诚峰村专职调解员，6年后，峰尾镇设立了以她名字命名的调解工作室。
基层调解是“技术活”，林秀圭知道自己的调解要合情合理更要合法，就恶补法律知识，不断在工作上补齐知识盲点，现在俨然是村民的“法律顾问”，普法宣传员。而让群众接受她的另一“秘决”是她善于换位思考，把工作做到对方的心坎里，让当事人心悦诚服。诚平村村民刘梅英和邻居的巷道纠纷问题已经持续了13年，正是林秀圭的耐心调解让事情有了转机。
同期声：村民 刘梅英“都是做双方的工作，那方了解，这方了解，一叫她就下来，马上到位。”
用林秀圭自己的话说，调解工作，协调的是问题，化解的是人心，成功的关键在于调解员要有耐心。
同期声：人民调解员 林秀圭“我们首先对这个工作要有耐心，有爱心，调解工作是比较麻烦，调解工作需要我们耐心去做，也不可能一次两次就能解决问题。”
除了耐心，做调解工作还要细心。在林秀圭看来，每次调解遇到的问题都不尽相同，因此，处理起来也要有所区分。比如土地纠纷问题，林秀圭每次都要到现场实地勘察、丈量，并绘制出平面图，在问题解决后，还会把平面图写入协议书内。
同期声：人民调解员 林秀圭“假设一天我没做了，或者是其他人看到这个协议书，根据这个协议书附加平面图，他们就可以了解到当时的情况，双方都是自愿的。”
此外，细心的林秀圭在从事人民调解工作中，每一个案件她都详细地记在笔记本上，翻开有些泛黄的纸张，每次纠纷都详细记载着调解的缘由、解决办法和结果等，有的来来回回跑了十几趟。像这样的调解笔记，林秀圭已经攒了10本。
同期声：人民调解员 林秀圭“我们需要细心给当事人做工作，然后分析给他听，存在什么问题，如果纠纷的工作没有做好，直接影响了我们社会和谐稳定。”
正是凭着这股耐心和细心的工作劲，十年来，林秀圭成功调解了矛盾456起，制作完整规范的调解文书286件，调解成功率达到98%，其中处理了跨镇村纠纷22起，化解信访老户4件，帮教刑释解教人员52人，社区矫正对象31人，未发生重新违法犯罪行为。2013年林秀圭被评为全国模范人民调解员，2014年6月被授予福建省优秀共产党员的荣誉称号。
荣誉加身，不忘初心。如今林秀圭依旧扎根一线，今年，林秀圭和她的调解工作室被列为“党员冠名服务品牌”示范创建点之一，这也激发着她更大的干事创业热情。
同期声：人民调解员 林秀圭’既然我是一个优秀共产党员，又是党员冠名调解室，我觉得我的工作压力是很大的，一定要把工作尽努力做好，但不能做到最好，我会尽努力去做好这个工作。”
